POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En SelleTodo trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas, diseñadas en estricto cumplimiento con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de la Unión Europea.

Todos nuestros precios expuestos en la tienda incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España, sin cargos ocultos.

🛡️ DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin uso, con sus etiquetas, manuales y en su empaque original. Los costes directos de devolución del bien serán asumidos por el cliente.

📌 ¿Cómo iniciar el proceso? Contáctenos previamente a través de contacto@selletodo.com. Nuestro equipo le proporcionará el formulario de desistimiento y le indicará la dirección de nuestro centro logístico al cual debe remitir el producto.

📦 PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si recibe un producto diferente al que solicitó o su pedido llega incompleto, por favor contáctenos a la mayor brevedad posible tras la entrega.

Una vez validada la información con evidencia fotográfica o en vídeo, coordinaremos la recogida del producto erróneo y el envío del producto correcto sin ningún coste adicional para usted.

🚚 PRODUCTO DAÑADO O EXTRAVIADO EN TRÁNSITO

Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías como evidencia, para poder gestionar la reclamación con la agencia de transportes.

Gestionaremos de inmediato el reenvío de un producto nuevo o el reembolso íntegro, sin coste alguno para usted.

⚙️ GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación que se manifiesten desde la entrega.

Tras la evaluación técnica a través de nuestro soporte, si el defecto es de fábrica, procederemos con la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el consumidor y usuario (incluidos los gastos de envío).

⚠️ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. productos cosméticos, ropa interior, afeitadoras, etc.).
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

💰 PROCESO DE REEMBOLSO Y PAGO CONTRA REEMBOLSO

Para los clientes que hayan utilizado la modalidad de Pago Contra Reembolso (pagando en efectivo al mensajero en el momento de la entrega), por medidas de seguridad antifraude y trazabilidad legal, los reembolsos se gestionarán de la siguiente manera:

1. Recepción e Inspección: El proceso de reembolso se iniciará una vez recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes y verifiquemos su estado.
2. Transferencia Bancaria: Al no poder revertir un pago en efectivo a distancia, nuestro equipo le solicitará un número de cuenta bancaria (Código IBAN) a nombre del titular del pedido.
3. Plazos legales: El importe será transferido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

📞 CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para iniciar cualquier gestión, envíenos su número de pedido y los detalles de su solicitud a:

⚖️ RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)